Mengenal Sales Associate, Profesi di Perusahaan Ritel

JAMBERITA.COM- Sales associate menjadi salah satu posisi yang paling dibutuhkan perusahaan retail. Mungkin tidak sedikit yang kurang paham dengan sales associate? Menjadi bagian dari entry level, sales associate bisa jadi pilihan terbaik bagi Anda yang masih fresh graduate di dunia profesi marketing.

Lebih lanjut untuk penjelasan mengenai sales associate beserta dengan detail resume sehingga akan menambah portofolio Anda lebih menarik.

Apa Itu Sales Associate?

Secara umum, sales associate bertugas sebagai jembatan atau penghubung antara perusahaan dan juga konsumen. Lantas seperti apa tanggung jawab profesi ini secara lengkapnya? Berikut adalah penjelasan yang harus Anda ketahui.

Dilansir Indeed, sales associate bertugas untuk membantu pelanggan dalam menemukan produk maupun layanan terbaik yang mereka inginkan. Inilah alasan kenapa sales associate banyak ditemukan di perusahaan retail.

Untuk melakukan tugasnya, sales associate harus membantu pelanggan mendapat produk yang dibutuhkan dengan baik. Selanjutnya, sales associate juga bertugas untuk penasihat dan memberi saran bagi konsumen l. Hal ini sangat penting karena seorang sales associate perlu meyakinkan pelanggan supaya tetap setia berkunjung ke toko.

Tugas Lengkap Seorang Sales Associate

Selain tugas utama yang telah disebutkan pada poin sebelumnya, seorang sales associate juga bertugas untuk :

Menyambut para pelanggan yang baru memasuki toko untuk berbelanja.

Berkomunikasi dengan pelanggan untuk mencari tahu produk yang mereka inginkan.

Merekomendasikan produk tertentu berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Memberi informasi mengenai kegunaan dan manfaat produk yang bersangkutan.

Menjawab pertanyaan yang dilontarkan pelanggan.

Menjelaskan keunggulan produk dengan baik supaya dapat mendorong pelanggan untuk membeli produk.

Memberi tahu pelanggan jika toko sedang menyediakan promosi besar-besaran.

Mendorong pelanggan agar membeli produk tambahan lain yang berhubungan dengan produk utama.

Menjelaskan diskon yang berlaku hingga syarat dan ketentuan apabila ingin melakukan pengembalian barang tertentu.

Membantu pembayaran pelanggan serta menyelesaikan pembelian.

Membangun loyalitas pelanggan dengan menawarkan program member toko jika memungkinkan.

Membuat catatan penjualan atau inventaris mengenai produk yang dijual.

Mengatur display toko dan mengatur stok barang dengan baik.

Itu tadi informasi mengenai tugas seorang sales associate selama mereka bekerja. Tanggung jawab yang dimiliki posisi ini memang banyak dan punya peran penting untuk menjual produk di toko.

Anda juga harus paham bahwa sales associate merupakan sosok pertama di perusahaan ritel. Sehingga wajar apabila perusahaan selalu membutuhkan karyawan yang menduduki posisi ini.

Syarat Menjadi Sales Associate

Karena termasuk salah satu posisi penting di dalam perusahaan, wajar jika kandidat sales associate tidak boleh disepelekan. Bagi Anda yang ingin melamar di posisi ini, simak syaratnya terlebih dahulu. Berikut beberapa syarat yang harus dipenuhi :

Pendidikan

Dari pengalaman yang ada di lapangan, pendidikan minimal seorang sales associate adalah ijazah Sekolah Menengah Atas ataupun pendidikan diploma sesuai perusahaan masing-masing.

Namun, untuk beberapa toko yang sudah punya nama besar atau menjual produk mahal, kandidat untuk menduduki posisi ini adalah sarjana marketing atau bisnis.

Training

Bagi pelamar yang diterima, biasanya perusahaan memberi training kepada kandidat sales associate yang terpilih. Tujuannya agar kandidat terpilih dapat mempelajari secara mendalam produk yang ditawarkan di perusahaan tersebut.

Bukan hanya itu saja, proses training juga menjelaskan mengenai kebijakan yang berlaku di perusahaan hingga standar saat berinteraksi dengan para pelanggan.

Lama masa pelatihan juga menyesuaikan kebijakan masing-masing perusahaan. Namun, biasanya masa trainingnya mencapai 3 bulan.

Skill yang Dibutuhkan Untuk Menjadi Sales Associate Yang Handal

Setelah tahu mengenai tugas dan syarat yang dibutuhkan untuk jadi sales associate, apakah Anda ingin mencoba melamar posisi ini? Sebelum melamar, ketahui dulu skill yang dibutuhkan agar bisa menjadi sales associate yang handal :

Komunikasi

Sales associate mempunyai tugas utama untuk berinteraksi dengan pelanggan secara langsung. Wajar jika skill utama yang dibutuhkan untuk menjadi sales associate adalah di punya kemampuan komunikasi yang bagus

Untuk mengerjakan tugasnya sehari-hari, komunikasi menjadi kunci keberhasilan profesi ini agar dapat menggaet para pelanggan. Kata-kata yang dipilih saat berbicara juga harus bagus dengan nada suara yang perlu diperhatikan dengan baik.

Tanpa punya kemampuan komunikasi yang bagus, sudah pasti Anda akan sulit untuk menjelaskan produk secara detail. Juga dengan keunggulan produk yang ada di hadapan pelanggan.

Customer service

Bukan hanya punya komunikasi yang bagus, skill berikut yang perlu dikuasai sales associate adalah customer service. Hal tersebut karena sales associate harus berhadapan dengan pelanggan secara langsung.

Sayangnya, berhadapan dengan pelanggan juga bukan hal yang gampang. Dibutuhkan kemampuan customer service yang bagus supaya bisa lancar berkomunikasi dengan para pelanggan yang datang ke toko.

Dengan mempunyai kemampuan customer service yang handal, sudah pasti akan memudahkan menjawab seluruh pertanyaan pelanggan. Selain itu, sales associate juga harus memberikan pelayanan profesional kepada pelanggan.

Interpersonal skill

Interpersonal skill yang dimiliki sales associate juga harus bagus. Contoh kemampuan interpersonal skill yang paling dibutuhkan adalah rasa empati saat berhadapan dengan para pelanggan. Agar dapat menjalankan pekerjaan ini dengan baik, empati menjadi kemampuan penting yang harus dimiliki pelanggan.

Dengan rasa empati yang tinggi, sudah pasti Anda bisa memposisikan diri dengan baik sebagai seorang pelanggan. Wajar jika pekerjaan menjadi lebih mudah dipahami.(*)

Artikel Rekomendasi